¡Condiciones a tener en cuenta!

• Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
• Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). En ISLENY GRANADA nos reservamos el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
• Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
• Tambien puedes realizar cambios y devoluciones en nuestra tienda física de Santa Rosa de Cabal solo si el producto se encuentra disponible en el inventario de la tienda. De lo contrario, te recibiremos la prenda y nos encargaremos de informarte una vez este lista.
• Solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones hasta 5 días después de haber realizado la compra.
• El proceso de cambio o devolución puede tardar hasta 8 días hábiles desde que las prendas llegan a nuestro centro de distribución. Este tiempo no contempla el envío de las prendas a tu dirección, ni tiempos de los bancos para reembolsos.

Cancelaciones

Si al poner la orden quieres cancelarla, comunícate con nosotros para solicitar la cancelación. En nuestro WhatsApp de atencipón al cliente 318 435 4423 o haciendo clic aquí o al correo electrónico: soporte@islenygranada.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Devoluciones

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes hasta 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

Si tu pago se hizo por medio de tarjeta de crédito o débito, haremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden. Este proceso puede demorar hasta 30 días calendario (El número de días dependerá de procesos internos del banco).

Si tu pago se hizo por un medio diferente a tarjeta de crédito o débito, podemos hacer la devolución de dinero a tu cuenta de Mercado Pago, así podrás utilizar tu saldo a favor en cualquier comercio electrónico que use Mercado Pago o en Mercado Libre. El saldo a favor se verá reflejado de inmediato.

Si no tienes cuenta activa en Mercado Pago, haremos la devolución de dinero a tu cuenta bancaria. Lo realizamos en un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto en nuestro centro logístico. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria. Vamos a necesitar que nos hagas llegar los siguientes datos bancarios al correo electrónico infocol@leonisa.com para formalizar tu reembolso:

• Nombre del beneficiario de la cuenta
• Tipo y número de identificación
• Nombre de la entidad financiera
• Número y tipo de cuenta (ahorro o corriente)

Te recomendamos como alternativa de devolución, solicitar un bono de compra (equivalente a una nota crédito) el cual puedes usar en nuestra Tienda Online.

Cambios

Para cambios, tienes hasta 30 días calendario después de la compra para enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Puedes hacer cambios por productos del mismo valor. En esta modalidad se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.

También puedes hacer cambios por productos de menor valor. En esta modalidad se realizará un bono nota crédito a tu favor por la diferencia entre el nuevo producto (de menor valor) y el producto adquirido inicialmente (de mayor valor), el cual puedes usar en nuestra Tienda Online.

O puedes hacer cambios por productos de mayor valor. En esta modalidad se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura, o te podemos enviar un bono de compra (equivalente a una nota crédito) por el valor de tu cambio para que pongas una nueva orden en la Tienda Online, pagando la diferencia con los medios de pago allí disponibles.

Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes solicitar un  bono de compra (equivalente a una nota crédito) por el valor de tu cambio que puedes usar en la Tienda Online.

Garantía

La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 6 meses a partir del momento en que recibas el producto. Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.